Politique de retour et de remboursement

Délai de retour

Chez ZARVEX, nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu
• Ne pas avoir été porté, utilisé ou endommagé
• Être retourné avec son emballage d’origine
• Être accompagné d’une preuve d’achat

Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : servicezarvex@gmail.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour de votre colis.

Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à : servicezarvex@gmail.com

Nous étudierons la situation et mettrons en place une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Articles non retournables

Les catégories suivantes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

• Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
• Cartes-cadeaux
• Articles signalés comme non retournables lors de l’achat

Pour toute question concernant l’éligibilité d’un produit au retour, contactez notre service client.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Le produit devra être retourné dans les conditions indiquées ci-dessus.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à : servicezarvex@gmail.com